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Pizza Hut

Cómo las métricas y el comportamiento de los usuarios son un factor clave para conseguir más ventas

1Pizza Hut - Pizzas que crean momentos emocionantes

Pizza Hut es la empresa de pizza más grande del mundo, que desde 1.958 alimenta con pasión a pequeñas y grandes localidades de todo el mundo desde sus más de 15.000 restaurantes.

Gracias a un estudio analítico, de UX y CRO, se consiguió aumentar significativamente sus ventas.

2Reto - Aumentar los ingresos de la marca a través de la web

La web de Pizza Hut tenía algunos problemas tanto de software como de organización de elementos que dificultaban el proceso de compra por parte de los usuarios interesados en pedir una pizza.

Resultaba difícil navegar por los menús y encontrar la carta de cada restaurante, que además variaba en función de la localización del usuario. Además, cuando un usuario estaba logueado, el software ocasionalmente olvidaba los datos de dicho usuario, tratándole como a un cliente nuevo.

3Estrategia - Análisis de la web y correcciones

Nuestro trabajo empezó recopilando información con el fin de analizar el comportamiento de los usuarios que accedían a la web.

Planteamos un análisis de UX para detectar puntos de fuga y entender por qué un porcentaje alto de los usuarios decidía abandonar el carrito de compra. Aplicando una segmentación por dispositivo, analizamos las métricas recogidas, realizamos un torture test de la web, entrevistamos a varios buyer persona, creamos encuestas de satisfacción, estudiamos los mapas de calor y las grabaciones de usuarios mientras navegaban por el site. Todo ello, separando a los usuarios, como decíamos, en función del dispositivo (móvil u ordenador) que utilizaban para acceder, puesto que la web presenta un diseño diferente para cada caso.

4Resultados - Muchos más pedidos realizados

Haciendo un análisis de 360º sobre nuestros usuarios, conseguimos detectar las carencias de la web y adaptarla a las necesidades de nuestros clientes.

Logramos incrementar en un 308% los accesos al carrito y reducir la tasa de abandonos en un 46.5%. Los usuarios que ya conocían la web abandonaron un 47.5% menos la web, mientras que la mejora para los usuarios nuevos fue del 45.7%.


Además, apreciamos mejoras en todos los tipos de dispositivos. Los usuarios de móvil abandonaron un 25.88% menos el carrito de compra y los de desktop un 69.84%.